Inbound – First things first:

• Du rockst unseren Support (Slack, Mail, Telefon) und findest für jedes Anliegen eine schnelle, smarte Lösung.

• Du bist die Stimme von koppla nach außen – immer freundlich, klar und auf den Punkt.

Outbound – Beziehungen, die bleiben:

• Du koordinierst Kundentermine, pflegst den Kontakt und sorgst dafür, dass niemand auf der Strecke bleibt.

• Du hilfst bei Vertragsthemen und unterstützt bei Upsell-Prozessen.

Onboarding & Retention:

• Du führst Onboarding-Sessions mit neuen und bestehenden Kund:innen durch – hands-on, empathisch und strukturiert.

• Du holst aktiv Feedback ein und bringst Ideen mit zurück ins Team.

Content & Tools:

• Du pflegst unsere Kundendaten in Hubspot  – und sorgst damit für Struktur und Konsistenz.

• Du erstellst Hilfeartikel, kurze Erklärvideos und andere Inhalte, die unseren Kund:innen wirklich weiterhelfen.

Collaboration:

• Du arbeitest eng mit Produkt, Marketing & Sales zusammen – von neuen Features bis hin zu coolen Kampagnen. Deine Perspektive zählt!

• Du hast erste Erfahrung in der Betreuung von B2B Kunden.

• Du hast Spaß am Kontakt mit Menschen und bringst echte Kommunikationsfreude mit.

• Du denkst mit, arbeitest eigenständig und hast keine Angst vor technischen Themen.

• Du liebst Struktur, bist proaktiv und findest immer einen Weg.

• Erfahrung mit gängigen Tools wie Hubspot oder Notion sind nice to have – aber kein Muss.

• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (mindestens C1 - unsere Kunden sind deutschsprachig) und bist konversationssicher in Englisch

• Ein marktgerechtes Gehalt (Stundenlohn + anteilig Bonus für Upsells) + Equity
• Eine Unternehmenskultur die Transparenz, Respekt, Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und das Wohlergehen jedes Teammitglieds auf dieser spannenden Reise in den Mittelpunkt stellt
• Ein Umfeld, das harte Arbeit wertschätzt und gleichzeitig Work-Life-/Familienintegration ermöglicht – mit 28 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten und einem hybriden Arbeitsmodell
• Hundefreundliches Büro in Berlin mit kostenlosem Mittagessen sowie Getränken und Snacks
• Und mehr: Jährliches persönliches Weiterbildungsbudget von 1.500 €, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge („BAV“) von 30%, Urban Sports Club Mitgliedschaft und weitere Benefits